お試しだからって舐めてる？

お試しだからって舐めてる？

「お試しセット」のススメ

はじめてのお店で、スイーツを買おうとするとき、まずおすすめなのが「お試しセット」。

色々な味がためせる上に、送料がお徳なことも。しかし、お試しがいいのはそれだけではありません。ショップの基本姿勢がわかるからです。

はじめましてのサービス品

たいていのネットショップのお試しセットは、あなたのようなご新規さんのためのものです。

ショップは、お試しセットで、店を知ってほしいんです。そして、リピートしてほしい。常連になってほしいんです。

だから、格安だし、色んな味が入っている。送料だって、まけちゃうこともある。

対面接客なら、どんなのが好きか、お客さんと話したりできる。しかし、ネット上では、あなたの好みが分からない。だから、色んな味を試してみてほしい。お客さんのことが知りたいんです。

お試しは、店には損

しかし、店や企業にとっては、割引な上に、手間もかかる「お試し」。採算があわないことも多いのです。簡易包装が多いのはそのためです。

人気ショップになったからといって「お試し」の販売はやめられない。ここで手抜きをしてくる店は、要注意です。

管理人の体験した、残念なお試し

ある大人気ショップにお試しを頼んだら、子袋があきらかに欠陥品でした。中に影響はないので、食べられるのです。しかし、気分が悪く、そのクレームを店に言ったところ、慇懃無礼な侘び。「元々、お徳なお試しなんだから、いいでしょ。そのくらい」という雰囲気が伝わってきました。

また、ある店は、お試しの中に新聞紙がプチプチのかわりに入っていました。こちらも、サービス品である「お試し」を買ったのだから、ギフト並みの美しさは求めていません。しかし、工具や雑貨とは違うのです。食べ物です。食べ物の箱のわきに新聞が丸まっているのを見たら、なんとも複雑な気分になりました。

お試ししか買わない客もいて、困っているお店もあるでしょう。なんてったってお徳ですから。（私のような夫婦二人ものは、お試しのサイズがちょうどいいときもある）しかし、お試しばかりが売れる店は、他の商品に魅力がないのです。人件費を削り、お試しの梱包をぞんざいにするのは、方針自体が間違っています。

実店舗なら、足の塵を払うところ

お試しは実店舗でいえば、はじめて、お店に入ったお客と店との対話と同じ。そこでぞんざいな扱いを受けたら、どうしますか？二度と入りませんよね。

ネットでは、明るい店員の「いらっしゃいませ」の声もありません。楽しいかけあいの会話もありません。そのかわり、お試しという心のこもったサービスを受けるのです。

実は、既に常連になったあとなら、何かトラブルがあっても、私はそう気になりません。あちらも人間です。ミスすることもあります。メールで、伝えて、次回、もっと美味しいものを送ってもらえばいいのですから。

お試しを手抜きする店は、切ってヨシ！

初めて買い物をした、あなたの心を傷つけるお試しセットがきたら、「お試し」だからしょうがないか、と思うことは一切ありません。クレームは堂々と言いましょう。その時の対応で、店の真価がわかります。たまたまなのか。いつもそうなのか。

満足の得られない対応をされたら、あっさりパソコンからブックマークからはずしてしまいましょう。お試しを舐める店は、客を舐めてるんです。

バンバン、お試しを頼んで、あなたの信頼に足るお店を見つけてください。

2007年8月16日記

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