こちらの問いかけに返答がある
「京都の和菓子☆ドットコム」に お越しいただきありがとうございます。 こちらは乙女ゴコロにキュンとくる京菓子案内のサイトです。京都の和菓子の歴史と魅力の記事が満載。和菓子用語集もあります。有名店のお菓子を40代女性管理人が試食し、リアル＆シビアにレビューレポート。ネットショップの和菓子・スイーツのお取り寄せ情報も御紹介しています。
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◆阿闍梨餅（あじゃりもち）・末富（すえとみ） |
メールで、細やかに返事をしてくれる
こちらの問いかけに返答がある
備考欄などに要望に反応がある
買い物をするとき、備考欄があり、質問や感想など、書き込むことができます。
その備考欄に書いたことについてちゃんと反応してくれるショップ。客のネット通販の不安感やドキドキ感などについても、ちゃんとわかってくれてます。
ちゃんと読んでもらっている証拠がある
たとえば、ギフト包装をしてほしい、この日の午前中には、必ず、とか、希望をつけるとします。しかし、返送メールに、その旨が記載されていないと、ちゃんと聞き届けてくれたのかどうか不安になりますよね？
良心的なショップは、メールで
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>午前中、かならずお願いします。
かしこまりました。かならず、ご要望の○日の午前中に到着するよう手配いたします。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
など、こちらの言葉を引用して、返答をしてくれます。
ちょっとした一文も返事をくれる
また、こちらも、事務的なお願いだけでなく、ちょっとしたおしゃべりも書いたりしますよね。
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>はじめてのお買い物です。とっても楽しみです♪
はじめてのご利用、まことにありがとうございます。職人が心をこめて作りました。喜んでいただけることと思います。到着までしばらくお待ちください。
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とか、返事をもらえたりするととても、嬉しいですよね。
安心感のあるショップ
こういう、細やかな接客をしてくれるショップは、意外に少なかったりします。ショップ側からすると、とても面倒なことでもあるので。
しかし、それをしてもらえると、隅々まで、こちらからの買い物の要望や、メールに目を通してくれているんだな、と安心があります。
そういった店は、味も配送も満足いくものが多かったように思います。
2007年9月6日記
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